Ответы на вопросы
Привет, меня зовут Александр. Я отвечаю за поддержку пользователей. Ниже ответил на вопросы с которыми обращаются чаще всего. Надеюсь, удалось сэкономить вам немного времени)) Но я всегда рад ответить вам лично в телеграм-
Александр Иванов, Телеграм
Это разовый платеж или подписка?
Вы можете выбрать один из двух вариантов:
1. Тариф с минутами — покупаете нужное количество минут. Они сохраняются на вашем аккаунте, пока вы их не используете.
2. Подписка — платите регулярно (например, каждый месяц) и получаете новый пакет минут. Неиспользованные минуты «сгорают» в начале следующего периода. Оплата списывается автоматически.
Можно ли использовать оба тарифа одновременно?
Нет, можно выбрать только один: либо подписку, либо разовую покупку минут.
Хочу перейти с подписки на тариф «минуты». Что произойдёт?
В этом случае 50% оставшихся минут будут перенесены на тариф с минутами.
А если я перейду с тарифа «минуты» на подписку?
Все ваши минуты сохранятся, но будут действовать только до конца текущей подписки.
Что делать, если минуты закончились?
Если у вас тариф с минутами — можно докупить любое количество, они прибавятся к уже имеющимся.
Если у вас подписка — можно продлить её досрочно. Текущие минуты при этом обнулятся, а новые сразу зачислятся. Следующий платеж начнется с момента последней оплаты.
Как я могу отменить подписку?
В вашем личном кабинете (кнопка в правом верхнем углу), на вкладке «Подписка» вы найдете большую кнопку «Отписаться». При нажатии этой кнопки мы больше не сможем списывать деньги.
Также подписка будет автоматически отменена в случае, если при автоплатеже возникла ошибка с банком или картой.
Я могу вернуть деньги?
Конечно, если вы не израсходывали минуты, то мы можем вернуть вам деньги в полном объеме. Если вы хотите вернуть часть неиспользованных минут, напишите в Телеграм, тоже постараемся решить.
Что будет, если я не успею использовать все минуты в период подписки? Минуты будут перенесены на следующий период?
Неиспользованные минуты «сгорают» при наступлении нового периода и не будут перенесены. Если вы оплатили тариф, но неиспользовали сервис — напишите в телеграм.
Можно ли оплатить по счету организации?
Да, конечно, напишите в телеграм, составим договор и выставим счет на оплату.
